Politique de confidentialité — FreshUp
1. Introduction
FreshUp ("nous", "notre", "nos") édite l'application mobile FreshUp Barbershop (l'"Application") permettant aux clients de réserver des prestations de coiffure et de gérer leurs rendez-vous. Cette politique décrit les informations que nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Données collectées
2.1 Données fournies directement par vous
- Identité : prénom, nom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
- Photo de profil : avatar (optionnel)
- Préférences de réservation : coiffeur favori, services consultés
2.2 Données collectées automatiquement
- Historique des rendez-vous : dates, services réservés, coiffeurs choisis, statut (confirmé, annulé, terminé)
- Historique des paiements : montants, méthode de paiement (espèces, CB via SumUp), tickets émis
- Programme de fidélité : points cumulés et utilisés
- Identifiants techniques : token de notification push (Firebase Cloud Messaging) pour vous envoyer des rappels de rendez-vous
- Logs d'usage : ouvertures de l'application, sections consultées (à des fins d'amélioration de l'expérience)
2.3 Données que nous ne collectons pas
- Nous n'accédons pas à votre localisation GPS
- Nous n'accédons pas à votre carnet de contacts
- Nous n'accédons pas à vos photos personnelles (sauf celle que vous choisissez d'envoyer comme avatar)
- Nous ne stockons aucune donnée bancaire : les paiements par carte sont traités exclusivement par SumUp, qui dispose de sa propre politique de confidentialité
3. Finalités du traitement
- Gestion des rendez-vous : création, modification, annulation et historique de vos réservations
- Communication : envoi de rappels de rendez-vous, confirmations
- Programme de fidélité : attribution et suivi des points
- Service client : assistance via le chat intégré
- Amélioration du service : analyse anonymisée d'utilisation
- Obligations légales : conservation comptable et fiscale des transactions
4. Base légale du traitement
- Le contrat : exécution de la prestation que vous avez réservée
- Votre consentement : notifications push, programme de fidélité (révocable à tout moment)
- Les obligations légales : conservation des preuves de transactions
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement par :
- L'équipe du salon FreshUp Barbershop (gérant et coiffeurs)
- Nos prestataires techniques sous contrat de sous-traitance RGPD :
- Hostinger (hébergement serveur dans l'Union Européenne)
- Firebase / Google (notifications push uniquement)
- SumUp (traitement des paiements par carte bancaire)
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
6. Durée de conservation
- Compte client actif : aussi longtemps que votre compte est actif
- Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis anonymisation ou suppression
- Données comptables (transactions) : 10 ans (obligation légale française)
- Tokens push : supprimés dès la désinstallation de l'application
7. Sécurité
- Connexion HTTPS chiffrée pour toutes les communications
- Mots de passe stockés sous forme de hash bcrypt
- Tokens d'authentification à durée limitée
- Accès aux données restreint au personnel autorisé
- Sauvegardes régulières chiffrées
8. Vos droits (RGPD)
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
- Droit à la limitation : restreindre certains traitements
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits : envoyez un email à contact@freshup.fr en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Suppression directe depuis l'application : vous pouvez supprimer votre compte directement depuis le menu "Profil" → "Supprimer mon compte" dans l'application FreshUp.
9. Cookies et traceurs
L'application utilise un stockage local (token de session) pour vous maintenir connecté. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.
10. Notifications push
Les notifications push (rappels de rendez-vous, promotions) sont activées avec votre consentement explicite lors de la première utilisation. Vous pouvez les désactiver à tout moment via les paramètres de votre téléphone (iOS : Réglages → Notifications → FreshUp ; Android : Paramètres → Applications → FreshUp → Notifications).
11. Données des mineurs
L'application est destinée aux personnes de 13 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 13 ans.
12. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou fonctionnelles. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
13. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
14. Contact
FreshUp Barbershop
56 cours Berriat
38000 Grenoble
Email : contact@freshup.fr
Téléphone : 07 68 47 15 83
© 2026 FreshUp Barbershop · Tous droits réservés